Créer votre compte acheteur

Créer un compte sur Winenex ? Facile, rapide, et indispensable pour commander vos meilleures bouteilles 🍷
En 4 étapes top chrono, c’est fait ! ⏱️

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran
2. Cliquez sur « S’inscrire » dans l’encart dédié
3. Entrez votre adresse e-mail, cochez « Je suis un client », puis validez
4. Ouvrez votre boîte mail, cliquez sur le lien reçu, et définissez votre mot de passe

Et voilà, votre compte est activé !
Vous voilà officiellement membre de la communauté Winenex ! À vous les grands crus sans bouger de votre canapé ! 🥂🍇

🛒 Avant l’achat

1. Comment rechercher un vin ?
Utilisez notre moteur de recherche ou explorez les catégories pour filtrer par région, millésime, cépage ou type de vin. Vous pouvez également consulter les profils des vendeurs pour en savoir plus sur leur sélection.

2. Comment rechercher une boutique ?

Cliquez sur l’onglet « Vendeurs » en haut de votre écran.
Vous accéderez à l’ensemble des boutiques présentes sur la plateforme.
Utilisez les filtres disponibles pour affiner votre recherche selon vos envies : avis, nom de boutique..

3. Puis-je poser des questions au vendeur avant d’acheter ?
Oui, vous pouvez contacter le vendeur via la messagerie intégrée à la plateforme pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit ou discuter des modalités de livraison.

4. Est-il possible de négocier le prix ?
Certains vendeurs acceptent les négociations. Si cette option est disponible, un bouton “Faire une offre” apparaîtra sur la page du produit.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements sont traités via Stripe, une solution sécurisée qui accepte la plupart des cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

6. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL et aux protocoles de sécurité avancés de Stripe, garantissant la confidentialité de vos données.

 

🚚 Livraison

7. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les vendeurs proposent plusieurs options :

• Mondial Relay (avec ou sans assurance jusqu’à 500 €)
• Colissimo (avec ou sans assurance jusqu’à 1 000 €)

Le choix du mode de livraison se fait lors de la validation de la commande.

8. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur et la destination. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi fourni par le transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

10. Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous avez souscrit à une assurance lors de la livraison, veuillez contacter directement le transporteur concerné pour entamer une procédure de réclamation.

 

📦 Après l’achat

11. Puis-je annuler ma commande ?
Si le vendeur n’a pas encore expédié votre commande, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de rétractation.

12. Que faire si le produit ne correspond pas à la description ?
Si le vin reçu diffère significativement de la description, vous pouvez ouvrir un litige via notre formulaire de contact dans un délai de 72 heures après réception. Le paiement sera suspendu jusqu’à résolution du litige.

13. Comment laisser un avis sur un vendeur ?
Après réception de votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à évaluer votre expérience. Vos retours aident la communauté à faire des choix éclairés.

 

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@winenex.com.

Créer votre compte vendeur

Vous souhaitez créer un compte vendeur sur Winenex ? Facile, rapide, et indispensable pour vendre vos meilleures bouteilles 🍷
En 4 étapes top chrono, c’est fait ! ⏱️

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran
2. Cliquez sur « S’inscrire » dans l’encart dédié
3. Entrez votre adresse mail, cochez « Je suis un vendeur », puis validez
4. Remplissez le formulaire (seuls les champs marqués d’un * sont obligatoires)
5. Suivez le tutoriel pour créer votre compte Stripe (c’est grâce à cela que vous serez payé 💸)

Et voilà, votre compte est activé !
Top départ ! Vous êtes maintenant vendeur sur Winenex. Prêt à faire rayonner votre cave et faire tourner les cartons ?! 🍾📦

🛠 Transformer son compte acheteur en compte vendeur

Déjà acheteur sur Winenex ? Bonne nouvelle : vous pouvez transformer votre compte en compte vendeur en quelques clics !

1. Connectez-vous avec votre compte acheteur
2. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran
3. Descendez et cliquez sur « Devenez vendeur »
4. Remplissez le formulaire (seuls les champs marqués d’un * sont obligatoires)
5. Suivez le tutoriel pour créer votre compte Stripe (c’est grâce à cela que vous serez payé 💸)

 

🏪 Comment fonctionne ma boutique vendeur ?

Une fois votre inscription validée, vous disposez d’un espace vendeur personnel :

• Ajoutez vos bouteilles facilement
• Gérez vos commandes en temps réel
• Suivez vos ventes, vos paiements et vos évaluations depuis votre tableau de bord

 

📦 Comment ajouter un produit ?

1. Connectez vous à votre compte vendeur
2. Cliquez sur « Ajouter un produit » en haut à droite de l’écran
3. Renseignez les infos : nom, millésime, appellation, photos, prix vous-même ou utilisez notre scanner intelligent pour rédiger votre annonce automatiquement
4. Publiez ! Votre bouteille est désormais visible sur Winenex 🍷

 

💰 Comment suis-je payé(e) ?

Les paiements sont gérés par Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé.
Vous êtes payé automatiquement 14 jours après la commande, hors week-ends et jours fériés, à condition qu’aucun litige n’ait été ouvert.

 

⏳ Pourquoi un délai de 14 jours pour le paiement ?

Ce délai permet à l’acheteur de recevoir sa commande, de la valider ou, en cas de problème, d’ouvrir un litige.
C’est notre garantie pour assurer des échanges de qualité et protéger les deux parties.

 

🚚 Comment expédier une commande ?

Lorsqu’un acheteur commande votre vin, vous recevez un mail récapitulatif avec le mode de livraison choisi.
Il vous suffit ensuite de préparer votre colis et de suivre les instructions pour l’envoi.
Pensez à ajouter le lien de suivi dans votre tableau de bord !

 

🛑 Que se passe-t-il en cas de litige ou d’annulation ?

En cas de litige validé ou d’annulation, l’acheteur est remboursé via Stripe.
Winenex bloque temporairement les fonds concernés le temps que la situation soit résolue.

 

📞 J’ai un souci, à qui puis-je m’adresser ?

Notre équipe est là pour vous aider !

Vous pouvez nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace vendeur ou par mail à contact@winenex.com.

1. Quels sont les modes de livraison proposés sur Winenex ? 📦🚚
Winenex propose quatre options de livraison au choix :
• Mondial Relay – sans assurance
• Mondial Relay – avec assurance (jusqu’à 500 €) 🔒
• Colissimo – sans assurance
• Colissimo – avec assurance (jusqu’à 1 000 €) 🔒
📍 Le mode de livraison est sélectionné par l’acheteur lors de la validation de votre commande.

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2. Je suis vendeur : comment expédier une commande ? 🧾📬
Dès qu’un acheteur passe commande, vous recevez un mail de confirmation précisant le mode de livraison choisi.
Il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans ce mail pour préparer et expédier votre colis.

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3. Quels sont les frais de livraison ? 💰📏
Les frais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et du poids du colis.
Le tarif est automatiquement calculé lors du passage en caisse, selon la grille tarifaire en vigueur du transporteur.

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4. Winenex prend-il une commission sur la livraison ? ❌💸
Non. Winenex ne prélève aucun frais sur le montant de la livraison.
Les tarifs appliqués sont ceux des transporteurs, sans majoration.

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5. Combien de bouteilles puis-je envoyer en une seule expédition ? 🍾📦
Il n’y a pas de limite sur le nombre de bouteilles par commande.
Toutefois, chaque colis ne peut excéder 30 kg.
➡️ Si le poids total est supérieur, vous devrez répartir l’envoi en plusieurs colis.

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6. Puis-je assurer l’expédition de ma commande ? ✅🛡️
Oui. Il vous suffit de choisir une option de livraison avec assurance :
• Mondial Relay avec assurance (jusqu’à 500 €)
• Colissimo avec assurance (jusqu’à 1 000 €)

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7. Jusqu’à quel montant suis-je couvert en cas d’assurance ? 💵🔐
• Mondial Relay : couverture jusqu’à 500 €
• Colissimo : couverture jusqu’à 1 000 €

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8. Comment suivre mon colis ? 🔍📦
Dès l’expédition, le vendeur renseigne dans son espace Winenex un lien de suivi fourni par le transporteur.
Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

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9. Quels sont les délais de livraison ? ⏳🗓️
Les délais peuvent varier selon le transporteur et la localisation. En général :
• Expédition sous 24 à 48 h ouvrées après validation
• Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés
📍 Le suivi de votre colis vous indiquera la date estimée d’arrivée.

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10. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ? 📉📦
Winenex ne peut être tenu responsable des colis détériorés lors du transport.
🚨 Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur concerné.
Il pourra alors étudier votre demande et vous rembourser selon les conditions de l’assurance souscrite.

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11. Et si un article est manquant ou ne correspond pas ? ❗🔄
En cas de produit manquant ou non conforme, vous pouvez ouvrir un litige via le formulaire de contact Winenex.
💳 L’argent de la transaction est alors bloqué jusqu’à résolution du différend entre l’acheteur et le vendeur.

1. Comment fonctionne le paiement via Stripe sur Winenex ?

Lors de votre achat sur Winenex, la transaction est prise en charge par Stripe.
Après validation de votre commande, vous serez redirigé vers une page sécurisée pour saisir vos informations bancaires.
Une fois la procédure terminée, vous recevrez un mail de confirmation.

2. Qu’est-ce que Stripe ?

Stripe est une solution de paiement sécurisée choisie par Winenex pour garantir des transactions simples et fiables.
Elle permet de régler ses achats par carte bancaire de façon simple, rapide et totalement sécurisée.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées avec Stripe ?

Stripe utilise des technologies de sécurité avancées pour protéger vos transactions en ligne.
Toutes vos informations bancaires sont cryptées et sécurisées, assurant ainsi leur confidentialité et leur intégrité.

4. Quels types de cartes bancaires sont acceptées par Stripe ?

Stripe prend en charge les principales cartes bancaires, telles que Visa, MasterCard, American Express, ainsi que d’autres cartes internationales.
Vous pourrez choisir votre mode de paiement directement lors du processus de commande.

6. Quand suis-je débité(e) ?

Vous êtes débité(e) immédiatement après validation de votre commande.

7. Quand vais-je recevoir mon paiement ?
Le paiement sera effectué 14 jours après la commande (hors week-ends et jours fériés), à condition qu’aucun litige n’ait été soulevé.
Les fonds seront versés directement sur votre compte bancaire via Stripe.

8. Pourquoi un délai de 14 jours pour le paiement ?
Ce délai permet à l’acheteur de recevoir sa commande, de la valider ou de signaler un éventuel litige auprès du service client. Cela garantit une protection pour les deux parties avant que le paiement ne soit finalisé.

9. Comment suis-je remboursé(e) en cas d’annulation ou de litige ?

En cas d’annulation ou de litige validé, le remboursement sera effectué via Stripe sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction de votre établissement bancaire.

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